足不出戶即可辦結(jié)證件業(yè)務(wù)，一部手機(jī)便能暢享全城服務(wù)，一筆財(cái)政資金精準(zhǔn)撬動(dòng)民生福祉與市場(chǎng)活力……今年以來(lái)，我市財(cái)政部門始終以財(cái)政資金為牽引，強(qiáng)化精準(zhǔn)保障、做實(shí)績(jī)效管控，持續(xù)為數(shù)字政府建設(shè)、智慧城市升級(jí)注入強(qiáng)勁動(dòng)能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)、城市治理提效、民生普惠提速。

政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦”

數(shù)字政府建設(shè)，資金保障是基石。我市聚焦群眾辦事痛點(diǎn)、政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)，統(tǒng)籌安排220.38萬(wàn)元專項(xiàng)資金支持“南事好辦”品牌打造，重點(diǎn)投向政務(wù)服務(wù)智能系統(tǒng)迭代、AI智能問答平臺(tái)建設(shè)、遠(yuǎn)程服務(wù)能力提升等關(guān)鍵領(lǐng)域，為政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)筑牢財(cái)力支撐。

走進(jìn)南昌市民中心，“一呼秒應(yīng)”服務(wù)專區(qū)的客服人員正忙碌地接聽來(lái)自全市各地的視頻呼入?！笆忻駸o(wú)需往返大廳，通過手機(jī)接入專屬人工客服，即可獲得全程指導(dǎo)、遠(yuǎn)程幫辦、進(jìn)度跟蹤等一站式服務(wù)。”市政數(shù)局政務(wù)服務(wù)管理科科長(zhǎng)朱賢告訴記者，依托財(cái)政資金的精準(zhǔn)支持，南昌創(chuàng)新構(gòu)建“云端窗口+精準(zhǔn)服務(wù)+智慧賦能”服務(wù)模式，將開辦企業(yè)、不動(dòng)產(chǎn)登記、戶籍辦理等近2000個(gè)高頻政務(wù)事項(xiàng)納入線上服務(wù)范疇，“一呼秒應(yīng)”遠(yuǎn)程服務(wù)成為常態(tài)。

身在外地任教的王瑜成對(duì)此深有體會(huì)。因教師資格證遺失，恰逢學(xué)校開展年度考核、職稱評(píng)定及崗位調(diào)整工作，缺失證書將直接影響其各項(xiàng)事宜辦理。由于身在外地，無(wú)法親自前往政務(wù)服務(wù)中心線下辦理補(bǔ)辦手續(xù)，他通過“南事好辦”“一呼秒應(yīng)”人工客服尋求幫助。

客服人員了解情況后，通過遠(yuǎn)程虛擬窗口將補(bǔ)辦所需材料逐一梳理、清晰羅列，從線上申報(bào)入口指引、信息填寫規(guī)范、材料上傳要求到業(yè)務(wù)提交流程，全程一對(duì)一指導(dǎo)跟進(jìn)。王瑜成足不出戶便完成了全部辦理手續(xù)，證照免費(fèi)郵寄到家，解決了學(xué)?？己?、職稱評(píng)定、崗位調(diào)整的燃眉之急。

這種“秒級(jí)響應(yīng)”的背后，是一支全年無(wú)休的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)在支撐。截至目前，“一呼秒應(yīng)”客服團(tuán)隊(duì)累計(jì)在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超1600小時(shí)，服務(wù)群眾超2.2萬(wàn)人次。

財(cái)政資金的杠桿效應(yīng)正在放大。如今，南昌累計(jì)1萬(wàn)余事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)AI智能問答，380余種2155萬(wàn)份證照辦事“免提交”，服務(wù)人次超50萬(wàn)，辦件滿意度達(dá)99.9%，相關(guān)成果入選國(guó)家、省級(jí)典型案例，獲評(píng)江西省數(shù)字政府創(chuàng)新應(yīng)用獎(jiǎng)。

“一平臺(tái)通城”釋放數(shù)字紅利

智慧城市建設(shè)的最終落點(diǎn)，是人民的獲得感，體現(xiàn)在城市運(yùn)行的方方面面。

周末，市民許云鵬在銅鑼灣T16購(gòu)物中心附近打開手機(jī)，輕點(diǎn)南昌城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上的“昌通智?！毙〕绦?，商場(chǎng)內(nèi)停車場(chǎng)的余位數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一目了然。導(dǎo)航引導(dǎo)他直達(dá)車位，離場(chǎng)時(shí)自動(dòng)扣費(fèi)?！耙郧罢臆囄坏美@好幾圈，現(xiàn)在太方便了！”許云鵬的便捷體驗(yàn)，得益于財(cái)政精準(zhǔn)滴灌數(shù)字城市建設(shè)。

今年，我市聚焦城市服務(wù)提效，安排城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)能力提升及運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)313.58萬(wàn)元，重點(diǎn)支持場(chǎng)景拓展、功能優(yōu)化與運(yùn)營(yíng)提質(zhì)，推動(dòng)城市服務(wù)從“多點(diǎn)分散”向“一平臺(tái)通城”加速轉(zhuǎn)變。目前，平臺(tái)累計(jì)上線300余個(gè)應(yīng)用，注冊(cè)用戶達(dá)411萬(wàn)，月活躍用戶超60萬(wàn)，調(diào)用次數(shù)超1.2億次。

每年開學(xué)季，教育報(bào)名的流程曾是無(wú)數(shù)家長(zhǎng)的“心頭負(fù)擔(dān)”。今年，隨著“智慧入學(xué)”應(yīng)用的全面上線，學(xué)生家長(zhǎng)只需指尖輕點(diǎn)手機(jī)，打開城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，就能完成入學(xué)信息采集、資格審核、入學(xué)報(bào)到等全流程線上操作，讓萬(wàn)千家庭盡享智慧城市建設(shè)帶來(lái)的便捷與溫度。

為破解義務(wù)教育招生材料繁雜、流程冗長(zhǎng)、供需互盲和家長(zhǎng)焦慮度大等堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，我市強(qiáng)化財(cái)政資金支持，在城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)上線“智慧入學(xué)”應(yīng)用，聯(lián)動(dòng)多部門打破數(shù)據(jù)壁壘，用“城市大腦”刷新教育服務(wù)速度，極大降低了家長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)間成本?！耙郧靶『?bào)名，光是準(zhǔn)備入學(xué)材料就焦頭爛額，現(xiàn)在只需在手機(jī)上操作幾下就搞定了。”家長(zhǎng)朱力立說(shuō)。

如今，城市級(jí)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)不僅服務(wù)于民生，更成為惠民惠企政策精準(zhǔn)觸達(dá)的核心數(shù)字化載體。在財(cái)政促消費(fèi)政策落地過程中，該平臺(tái)以高投入產(chǎn)出比，有效撬動(dòng)了消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)容提質(zhì)，充分放大了財(cái)政資金的杠桿效應(yīng)。

“一體化、智能化、安全化”

資金投入了，如何確保每一分錢都花在刀刃上？南昌的做法是堅(jiān)持“花錢必問效、低效必糾偏”。

在預(yù)算管理層面，由財(cái)政部門督促資金使用單位科學(xué)制定專項(xiàng)資金績(jī)效目標(biāo)，細(xì)化支出細(xì)則，實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)編報(bào)合規(guī)率100%。同時(shí)，強(qiáng)化項(xiàng)目資金全流程監(jiān)管，常態(tài)化開展動(dòng)態(tài)監(jiān)控，確保資金使用安全、規(guī)范、高效。

今年，南昌市率先完成全省首筆預(yù)算一體化二期項(xiàng)目支付清算業(yè)務(wù)，標(biāo)志著財(cái)政數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入“一體化、智能化、安全化”的新階段。該筆業(yè)務(wù)，不僅驗(yàn)證了二期系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的順暢性，更是一次寶貴的“壓力測(cè)試”。如今，預(yù)算執(zhí)行、會(huì)計(jì)核算、賬戶管理等模塊深度融合貫通，賬戶信息自動(dòng)校驗(yàn)、支付信息實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、會(huì)計(jì)科目精準(zhǔn)核算，業(yè)務(wù)辦理駛?cè)肓恕俺嚨馈薄?/p>

在數(shù)據(jù)安全層面，內(nèi)控制度與管理規(guī)則嵌入系統(tǒng)流程，支付全程線上辦理、異常交易實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)預(yù)警及時(shí)觸發(fā)，構(gòu)筑起“事前防范、事中控制、事后追溯”的全鏈條資金安全防線。此外，還通過“線上+線下”相結(jié)合的方式提升服務(wù)質(zhì)效，線上依托運(yùn)維群和贛政通答疑交流群，技術(shù)運(yùn)維人員保持全天在線；線下面向全市300余家預(yù)算單位開展系統(tǒng)操作培訓(xùn)，全方位提升財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)操作能力。

財(cái)政活水精準(zhǔn)滴灌，讓城市更智慧、治理更精細(xì)、服務(wù)更暖心。未來(lái)，我市財(cái)政部門將繼續(xù)堅(jiān)守?cái)?shù)字為民初心，持續(xù)優(yōu)化資金保障與績(jī)效監(jiān)管，深化全域數(shù)字化改革，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措推進(jìn)智慧城市建設(shè)，不斷增強(qiáng)市民群眾的獲得感、幸福感、安全感。